Produktspezifische Services: Kontinuierlicher Umsatz über den Verkauf hinaus

Die meisten Produkte existieren in einem Ökosystem von wertschöpfenden Dienstleistungen, Verbrauchsgütern oder Zubehör. Auf einige muss täglich zugegriffen werden, auf andere nur einmal im Jahr oder im Falle eines Fehlers. Einige sind optional, andere sind ein obligatorischer Teil des Produktdesigns.

Stellen Sie sich Folgendes vor:

• Kaffeebohnen für die Kaffeemaschine.
• Schulung für Bediener neuer Maschinen.
• Ersatzteile für die Prozessindustrie, wo ungeplante Ausfälle Millionen kosten.
• Jährliche Inspektion für eine Wärmepumpe.
• Ersatzmesser für Ihren Rasenmäher.

Diese Dienste werden häufig über eine Website verkauft, auf der der Benutzer eine breite Palette von Angeboten durchsuchen muss und dazu gezwungen ist, sich mit dem Produkthandbuch auseinanderzusetzen oder nach Seriennummern zu suchen. Der Anruf bei einem Support-Manager oder das Schreiben einer E-Mail an ein Ticketsystem leidet in der Regel unter Informationsmangel. All das kostet Zeit, kann den Nutzer frustrieren und dazu führen, dass Kunden an billige Drittanbieter verloren gehen, deren Dienste sich negativ auf das Gesamterlebnis des Produkts auswirken können.

Eine leistungsstarke Servicestrategie spiegelt sich in Kundennutzen und -komfort wider, in geringen Betriebskosten und Ressourcenanforderungen sowie in Flexibilität und Erweiterbarkeit für die Zukunft.

Flexibilität und Kundenbindung

Die Zeit bis zur Markteinführung kann entscheidend sein. Der Aufbau eines kompletten Dienstleistungsportfolios mit Drittpartnern kann zeitaufwendig sein. Flexibilität ist der Schlüssel. Die Möglichkeit, die für ein spezifisches Produkt angebotenen Dienstleistungen auch nach Auslieferung des Produktes zu erweitern oder auszutauschen, ist von entscheidender Bedeutung.

Um Kontrolle über das Service-Ökosystem zu behalten und Kundenbindung zu stärken, empfiehlt es Folgendes zu berücksichtigen:

• Zugänglichkeit. Bieten Sie alle, aber nur die spezifischen Dienstleistungen jedes Produkts an einem Ort an, der mit einem einzigen Klick zugänglich ist.
• Kennen Sie Ihren Kunden. Erlauben Sie dem Kunden, mit einem einzigen Klick zu bezahlen. Kennen Sie den Ort des Kunden und wissen Sie, wohin Artikel oder Servicepersonal geschickt werden muss. Lassen Sie den Kunden nicht jedes Mal das gleiche Formular ausfüllen.
• Kennen Sie Ihr Produkt. Der Staubsaugerroboter sollte die richtige Größe des Staubsaugerbeutels kennen. Bitten Sie Ihren Kunden nicht um diese Information.
• Erinnerungen und Kommunikation. Geben Sie Ihren Kunden Sorgenfreiheit und erinnern Sie an alles Wichtige oder Neue, ohne dass Ihr Kunde selbst aktiv werden müssen. Bieten Sie mit der Erinnerungen einen direkten Link an, um den Service zu buchen.
• Standort. Bieten Sie die Erbringung von Dienstleistungen auch durch lokale Anbieter an. Bedenken Sie, dass sich der Standort eines statischen Produkts ändern kann. Eine Maschine kann in ein anderes Werk verlagert werden, und ein Kunde kann sein Lieblingsprodukt mit in sein Ferienhaus nehmen.
• Erweitern, austauschen und stilllegen. Ab einem Zeitpunkt möchten Sie weitere Dienstleistungen hinzufügen, bestehende Partnerunternehmen austauschen oder Angebote, die Sie nicht mehr verkaufen möchten, aufgeben. Bereiten Sie sich auf dynamische Aktualisierungen Ihres Dienstleistungsportfolios für bereits ausgelieferte Produkte vor.

Wenn Ihr Unternehmen nicht Apple heißt oder ein Unternehmen ähnlicher Größe ist, ist es unwahrscheinlich, dass Sie Ihren Partnerunternehmen eine individuelle Softwarelösung vorschreiben können. Vor allem, wenn Sie nur einer von vielen Partnern sind. Eine einheitliche Plattform, die Anpassungen und Marktwachstum ermöglicht, ist der Schlüssel zur Skalierbarkeit.

Mit dem nächsten Schritt in der IoT-Entwicklung werden wir einen Punkt erreichen, an dem Produkte in der Lage sein werden, selbständig Dienstleistungen anzufordern, zu bestellen und zu buchen. Eine gut geplante Servicestrategie kann auf den Erfahrungen mit manuellen Angeboten aufbauen und diese in einer einzigen Verkaufsstrategie kombinieren, anstatt mehrere Plattformen gleichzeitig zu bedienen.

Mit Component4 starten

Die Component4 Plattform bietet Ihnen die notwendigen Werkzeuge und Funktionen, um eine robuste und zukunftssichere Servicestrategie aufzubauen, die sich um das jeweilige Produkt und den individuellen Ansatz für Ihren Kunden herum entwickelt. Erweitern Sie Dienste oder fügen Sie Drittanbieter zu Ihren Produkten hinzu, während diese noch in der Entwicklung sind oder Jahre nachdem Sie sie ausgeliefert haben. Verknüpfen Sie einen einzelnen QR-Code oder eine URL, integrieren Sie einen Link in Ihre Software oder App oder drucken Sie einen Code in das Kundenhandbuch — schon sind Sie startklar.

Component4 wird dafür sorgen, dass dieselben Dienste von IoT-Geräten angesprochen werden können und Partnerunternehmen oder dem gesamten Markt angeboten werden können.

Der Einstieg in Component4 erfordert keine Softwarekenntnisse, ist innerhalb von Minuten eingerichtet und einsatzbereit. Und alles ohne Vorabkosten.